Гарантия и возврат

Гарантийные случаи

В нашей студии мы собираем композиции только из качественных воздушных шаров. Мы сотрудничаем только с проверенными поставщиками, у которых есть сертификат безопасности на воздушные шары и сопутствующие аксессуары.

Мы даём гарантию на полёт воздушных шаров с гелием — 48 часов с момента доставки/получения заказа.

Под гарантийные случаи попадают ситуации, при которых:
— 10% и более от общего количества воздушных шаров сдулось и упало на пол
— Объём шаров уменьшился на 70% от первоначального размера в течение первых 48 часов с момента доставки/получения заказа.
При фиксировании гарантийного случая Клиент всегда может выбрать: бесплатную замену бракованных шаров на новые или возврат денежных средств за брак.

В случае бесплатной замены шаров Клиент со своей стороны возвращает нашему курьеру бракованные шары для изучения и дальнейшего устранения подобных случаев.

Чтобы зафиксировать гарантийный случай нужно обязательно написать менеджеру в WhatsApp и отправить фото всей композиции/брака. После согласования с менеджером мы, со своей стороны, сделаем всё, чтобы заменить шары в кратчайшие сроки и устранить неприятную ситуацию.

Возврат средств

Возврат денежных средств производится безналичным способом в течение 48 часов с момента фиксации гарантийного случая.

Если ваш заказ был предоплачен, но у вас изменились обстоятельства, и вы хотите отменить заказ, просьба уведомить менеджера не позднее чем за 24 часа.
Мы вернём вам деньги за предоплаченный заказ в течение 48ч безналичным способом.

При отмене заказа менее чем за 24 часа до согласованного времени получения заказа, возврат денежных средств произведен не будет.

Негарантийные случаи

Просьба обратить внимание на ситуации, при которых гарантия на воздушные шары не распространяется:
— механические повреждения по вине Клиента
— соприкосновения с острыми, неровными шероховатыми поверхностями, веками деревьев и т.д.
— долгого нахождения шаров в автомобиле: жаркую погоду (выше 20 градусов по Цельсию) или прохладную погоду (ниже 15 градусов по Цельсию). Из-за сильного нагрева гелий расширяется и хрупкая оболочка латекса лопается, а при переохлаждении – деформируется в силу особенностей гелия.
— на композиции, арки, стены и гирлянды из воздушных шаров, установленные на улице и попадающие в зону воздействия вандалов и погодных условий: прямых солнечных лучей, дождя, ветра и др.

При составлении заказа менеджер обязательно предупредит вас обо всех тонкостях и деталях, чтобы праздничное оформление радовало вас как можно дольше.

Политика конфиденциальности

Политика Конфиденциальности сайта hakuna.pro
Администрация сайта hakuna.pro обязуется сохранять вашу конфиденциальность в Интернете. Мы уделяем большое значение охране предоставленных вами данных. Наша политика конфиденциальности основана на требованиях Общего регламента о защите персональных данных Европейского Союза (GDPR). Цели, в которых мы собираем персональные данные: улучшение работы нашего сервиса, осуществление контактов с посетителями данного сайта, осуществление услуг, связанных с направлением деятельности данного сайта, а также для указанных ниже действий.

Сбор и использование персональных данных
Мы собираем и используем ваши персональные данные только в случае вашего добровольного согласия. При согласии с этим вы разрешаете нам собирать и использовать следующие данные: имя и фамилия, электронная почта, номер телефона, данные банковской карточки. Сбор и обработка ваших данных проводится соответствии с законами, действующими на территории Европейского Союза и в государстве Россия.
Хранение данных, изменение и удаление
Пользователь, предоставивший свои персональные данные сайту hakuna.pro имеет право на их изменение и удаление, а также на отзыв своего согласия с их использованием. Срок, в течение которого будут храниться ваши персональные данные: время, необходимое для использования данных для основной деятельности сайта. При завершении использования ваших данных администрация сайта удаляет их. Для доступа к своим персональным данным вы можете связаться с администрацией сайта по следующему адресу: ИП Колотова Е. В.,
г. Москва, Варшавское шоссе, д.33с13, 2й этаж, офис №24 м. Нагатинская или МЦК Верхние Котлы. Мы можем передавать ваши личные данные третьей стороне только с вашего добровольного согласия, если они были переданы, то изменение данных в других организациях, не связанных с нами, мы осуществить не можем.

Использование технических данных при посещении сайта
При посещении вами сайта hakuna.pro в базе данных сохраняются записи о вашем IP адресе, времени посещения, настройках браузера, операционной системе, а также другая техническая информация необходимая для корректного отображения содержимого сайта. По этим данным нам невозможно идентифицировать личность посетителя.
Предоставление информации детьми
Если Вы являетесь родителем или опекуном, и вы знаете, что ваши дети предоставили нам свои личные данные без Вашего согласия, свяжитесь с нами: info@hakuna.pro. На нашем сервисе запрещено оставлять личные данные несовершеннолетних без согласия родителей или опекунов.

Использование cookies
Для корректного отображения содержимого и для удобства использования сайта hakuna.pro мы используем cookie файлы. Это небольшие файлы, которые хранятся на вашем устройстве. Они помогают сайту запомнить информацию о вас, например на каком языке вы просматриваете сайт и какие страницы вы уже открывали, эта информация будет полезна при следующем посещении. Благодаря файлам cookie просмотр сайта становится значительно более удобным. Подробнее про эти файлы вы можете прочитать тут. Вы можете настроить прием или блокировку cookie в браузере самостоятельно. Невозможность принимать cookie может ограничить работоспособность сайта.

Использование персональных данных другими сервисами
На этом сайте используются сторонние интернет-сервисы, осуществляющие независимый от нас сбор информации: Google Analytics , Google AdSense, Yandex.Metrica, Yandex.Direct, Facebook.com, . Собранные ими данные могут предоставляться другим службам внутри этих организаций, они могут использовать данные для персонализации рекламы своей собственной рекламной сети. Вы можете прочитать пользовательские соглашения этих организаций на их сайтах. Там же вы можете отказаться от сбора ими персональных данных, к примеру блокировщик Google Analytics находится тут, блокировщик Яндекс Метрики тут. Мы не передаем персональные данные другим организациям и службам, не указанным в данной политике конфиденциальности. Исключение составляет только передача информации при законных требованиях государственных органов уполномоченных осуществлять данные действия.

Ссылки на другие сайты
Наш сайт hakuna.pro может содержать ссылки на другие сайты, которые не управляются нами. Мы не несем ответственность за их содержание. Мы рекомендуем вам ознакомиться с политикой конфиденциальности каждого сайта, который вы посещаете, если она там есть.
Изменения в политике конфиденциальности
Наш сайт hakuna.pro может обновлять нашу политику конфиденциальности время от времени. Мы сообщаем о любых изменениях, разместив новую политику конфиденциальности на этой странице. Мы отслеживаем изменения законодательства, касающегося персональных данных в Европейском Союзе и в государстве Россия. Если вы оставили персональные данные у нас, то мы оповестим вас об изменении в политике конфиденциальности. Если ваши персональные данные были введены не корректно, то мы не сможем с вами связаться.

Обратная связь, заключительные положения
Связаться с администрацией сайта hakuna.pro по вопросам, связанным с политикой конфиденциальности можно по адресу: info@hakuna.pro, либо с помощью контактной формы указанной в соответствующем разделе данного сайта. Если вы не согласны с данной политикой конфиденциальности, вы не можете пользоваться услугами сайта hakuna.pro, в этом случае вы должны воздержаться от посещения нашего сайта.